Tourisme et TIC (Technologies de l'Information et de la Communication)

Communiqué de presse de Rhône-Alpes Numérique du 01 février 2007 sur la parution du Dossier du Numérique "Tourisme et TIC"

Le dossier du numérique fait le point sur les TIC et engage les professionnels du tourisme à mener une réflexion sur la typologie de leur clientèle touristique, sur son évolution et ses attentes, sur le positionnement de leur offre dans un marché de plus en plus concurrentiel.

Comment s'approprier Internet, comment améliorer le référencement et mesurer l'audience de son site web, comment utiliser les outils du e-marketing pour améliorer son chiffre d'affaires et développer sa clientèle ?... sont autant de questions que les professionnels du tourisme doivent se poser pour proposer une bonne information et un service de qualité à une clientèle de plus en plus exigeante... Et pour conclure ce dossier, des professionnels du tourisme de la région Rhône-Alpes nous font part de leur expérience des TIC et de leur usage dans la gestion quotidienne de leur activité.

Une version électronique est de ce dossier est librement téléchargeable sur le site de Rhône-Alpes Numérique à l'adresse suivante :
http://www.agencenumerique.com/fra/dossiers_numerique/dossier_tourisme.cfm
 

Autres Dossiers du numérique déjà publiés, disponibles sur le site de Rhône-Alpes Numérique :
. "L'ASP: de nouveaux horizons applicatifs pour les entreprises"
. "L'accès Haut Débit : vers l'entreprise en réseau"
. "La sécurisation du système d'information de l'entreprise"
. "Convergence voix-données : quelles opportunités pour les entreprises ?"
. "Géolocalisation et Systèmes d'Informations Géographiques : les données spatiales au service des PME" 

Les enjeux

Simplifier la vie du consommateur de loisirs quand il est en désir "d'ailleurs": Où aller ? Que faire ? Où loger ? Faciliter la découverte du territoire et l'accès à la globalité de son Offre. Fournir l'information précise dont il a besoin pour composer son propre "séjour". ITis (Intelligent Territorial Information System) propose un "assistant voyageur" via les sites web ou les portails Internet des acteurs et professionnels du tourisme.

Le Système d'Information Territorial Intelligent a pour vocation d'affirmer la présence des Territoires sur Internet et de créer de nouveaux modes d'accès aux offres, réellement innovants. Il permet de mailler les informations et les « Objets» touristiques (un hôtel, un festival, un service routier, un réseau de transport, une plage, une vallée, un moulin, un personnage remarquable, un paysage, un parfum ...) suivant divers axes (géographique, temporel, économique, culturel, sensible, ...). La solution ITIS s'adresse aux Collectivités engagées (ou désireuses de s'engager) dans la valorisation et l'e-organisation de leur Territoire : Communautés de Communes et d'agglomérations, "Pays", Pays d'accueil touristique, Stations, Parcs naturels régionaux, Départements, Régions, ...

Les limites des systèmes actuels

 

Les systèmes d'information touristique actuels manipulent des données ou des documents (page Web ou fichier) et offrent une navigation "pauvre" dans des catalogues d'offres qui eux, sont extrêmement riches ! Ces systèmes trouvent aujourd'hui leurs limites, tant pour les Territoires que pour les consommateurs.

Les Collectivités peinent à présenter une vision riche et globale de leur Territoire via ces systèmes : elles sont contraintes de s'inscrire dans les schémas classiques et limités des bases de données. Avec ces technologies, comment tisser des liens entre les ressources naturelles, les hommes, l'histoire et la culture pour présenter le Territoire comme une "œuvre d'art naturelle", unique et singulière ? Comment faire évoluer cette "œuvre" et présenter ses multiples visages aux différentes cibles de clientèle ?

Pour le consommateur, exploiter de longues listes de documents - les réponses des moteurs de recherche - s'avère fastidieux. Par ailleurs, ne disposant pas de dispositif de navigation contextuelle et intuitive autour d'un Objet pour découvrir les Objets qui lui sont associés, il ne peut pas explorer le territoire selon sa vision et son envie, afin d'enrichir et finaliser son choix.

 

Une vision novatrice des systèmes d'information territoriaux

 

Orienté vers la satisfaction des besoins du consommateur, ITis intègre également les demandes des "Offreurs", notamment, pour les Territoires d'accueil, celle d'être libérés de la contrainte du format "unique". Pouvoir agréger des sources diverses sans le souci de compatibilité des formats (de bases de données ou de fichiers).

La conviction à la base d'ITis : il faut partager un index fédérant des informations distribuées et abandonner l'idée de posséder un entrepôt unique de stockage de l'ensemble des données. Passer de l'Informatisation à la ... Webisation : changer de paradigme !
Les services délivrés par ITis.

Techniquement, ITis, sous la forme d'un bouquet de services, gère les Objets touristiques et leurs multiples relations ainsi qu'un référentiel touristique intégrant terminologie multilingue, représentation « psychologique » et taxonomies. Les documents - consignant données et informations - étant plus volatiles, sont simplement "accrochés" aux "Objets" qu'ils renseignent. Cette approche est un saut technologique : ITis s'appuie sur les technologies novatrices issues du "Web Sémantique" (RDF, TopicMaps, OWL, ...) et de la linguistique. ITis est conforme aux normes et standards du marché et s'intègre aisément à tout système d'information existant.

   

Simplifier la vie du consommateur et valoriser les territoires : Où aller ? que faire ? que voir ? Où loger ?  Tableau à télécharger

Les bénéfices d'ITis pour le Territoire Simplifier la vie du consommateur et valoriser les territoires

 

Opérationnels : MaillaTableauge des multiples composantes de l'offre territoriale - Souplesse de gestion et d'exploitation du catalogue d'offres - Moteur de recherche dédié au tourisme du territoire - Back-office adapté aux évolutions du webmarketing (dialogue, personnalisation, ...) => Optimisation des budgets promotion et communication

Stratégiques : Implication progressive, "organique", de tous les acteurs du territoire - En se dotant d'outils d'intelligence territoriale capables d'intégrer finement la Demande et d'adapter l'Offre, le Territoire s'ouvre la voie de la dé-banalisation et s'engage dans le cercle vertueux de l'innovation.

Fort de son avancée dans les techniques de l'information touristique (base de données partagée depuis 7 ans entre le CRT et les 8 CDT, alimentée en réseau et permettant des utilisations multiples), le CRT Rhône-Alpes poursuit le développement de son système d'information touristique Rhône-Alpes (SITRA) auquel ITis, en tant que moteur de recherche « intelligent » qui s'affranchit des contraintes liées aux formats d'échange, peut apporter une plus-value considérable.

Cette approche originale et exemplaire, augmente les chances pour la Région Rhône-Alpes de maintenir, voire d'accentuer, son avantage concurrentiel dans le domaine de la gestion de l'information touristique :

• en délivrant grâce à une recherche multicritères, une information actualisée et fiable pour la partie « estampillée » CRT RA (« prime » à l'expérience du réseau SITRA), mais non exclusive
  
  
• en obtenant et fidélisant de plus en plus de visiteurs internet, grâce à la qualité du service rendu
  
  
• en facilitant l'acte d'achat (fluidifier la circulation des infos touristiques et des infos clients) donc en favorisant le développement de la fréquentation
  
  
• en améliorant la performance des acteurs touristiques par, notamment :
  - la capacité d'enrichissement (qualifications & associations "techniques" et "sensibles") donnée à chaque producteur d'information,
  - l'évolution des métiers liée à un bon usage des nouvelles technologies
  - un meilleur rendement des transactions commerciales donc une préservation ou une augmentation des marges ...

Dans le cadre de sa mission d'études, démarches expérimentales, projets pilotes et tests, la Mitra a lancé, en mai 2004, une étude de faisabilité proposée par la Société Visiolab, afin d'envisager une déclinaison régionale du démonstrateur « ITIS » (Système d'information territorial intelligent). Ce démonstrateur comprend 2 autres déclinaisons : Euroméditer-rannéenne (12 pays), et locale (département français), il est issu d'un programme R&D européen IST/Craft « Hi-Touch » engagé en 2002.

L'étude de définition et de faisabilité a consisté d'une part, à évaluer le prototype, et, d'autre part, à étudier son intégration dans le nouveau système d'information touristique Rhône-Alpes qui était alors en cours de définition : SITRA.

 

Ce travail a été mené en approfondissant simultanément, la vision stratégique (l'horizon) et l'opérationnalité (les premiers pas). Ont ainsi été explorés et mis à l'épreuve (de façon parallèle et itérative),
- les concepts-clés qui sont à la base de ce projet R&D : le E-Tourisme réceptif et l'E-Organisation des Territoires,
- les technologies émergeantes du « Web sémantique » (informations "comprises" et plus seulement "stockées") à travers des démonstrations scénarisées, réalisées à partir de la maquette fonctionnelle livrée par VisioLab,
- les fonctionnalités attendues du côté du consomm'acteur (à travers une approche de l'ergonomie des interfaces d'utilisation).

 

Documents à télécharger : 

 

Rapport Etude de Faisabilité :  Extraits

Valeur Ajoutée Itis :  itisva.pdf 

Articulations Sitra - Itis :  articulationssitra-itis.pdf

Vision - SITR Intelligent :  vision-sitr-intelligent.pdf

Distinctions SITRA-ITIS :  distinctionssitra-itis.pdf

Danielle Romagnoli
Tél : 04 72 59 21 92
danielle.romagnoli@rhonealpes-tourisme.com