Tourisme de découverte économique

Sommaire

Le tourisme de découverte économique (TDE) se définit comme la découverte par le public d'un site présentant un savoir-faire (métier, art...) du passé, du présent ou de l'avenir..

Contexte

Le tourisme de découverte économique concerne trois grands secteurs d'activité :

la visite d'entreprises en activité, c'est-à-dire des sites de production, artisanaux ou industriels ;
le tourisme de patrimoine industriel qui réunit l'ensemble des sites valorisant la production et les savoir-faire appartenant à l'histoire et au passé : ateliers, musées, écomusées... ;
le tourisme scientifique, dont l'objectif est la diffusion de la culture scientifique auprès du public : planétariums, cités des sciences, centres de culture scientifique...

La visite de sites de tradition industrielle et technique ou de développement de technologies nouvelles est devenu un produit touristique de plus en plus prisé, au point de concerner, en 2002, 19,5 millions de visiteurs en France.

La quête de sens, la recherche d'authenticité, le retour aux racines, les questions que le public se pose en tant que consommateur averti, la curiosité, les défis actuels de la science... sont autant d'éléments favorables au développement du tourisme industriel, scientifique et technique.

Terre de prédilection pour le développement des activités industrielles, artisanales et techniques, la région Rhône-Alpes, reconnue pour sa vitalité économique et industrielle, ne pouvait être qu'attentive à cette demande grandissante du public pour une pratique insolite.

Pour en savoir plus sur le tourisme de découverte économique en Rhône-Alpes, cliquez ici

Les enjeux de l'ouverture au public

Pour les territoires, l'ouverture au public de sites de tourisme industriel, scientifique et technique permet :

de tisser des liens entre l'économie locale et la population, et de mettre en valeur l'utilité sociale de l'entreprise sur le territoire où elle est implantée ;
de développer une image du territoire en lien avec les activités qu'il accueille ;
d'induire des retombées économiques en terme de consommation de produits touristiques périphériques (hébergement, restauration...) et de création d'emplois.

Pour les entreprises, l'ouverture au public peut permettre d'atteindre plusieurs objectifs : objectif de management : c'est un outil de communication interne non négligeable ;

objectif de communication : la visite permet de développer une image valorisante de l'entreprise (notamment pour les productions dites « à risques », comme le nucléaire) ;
objectif pédagogique : faire connaître des métiers et savoir-faire parfois délaissés ou méconnus aux scolaires et aux étudiants ;
objectif commercial : promotion des produits fabriqués auprès des visiteurs.

TISTRA - Réseau du Tourisme Industriel, Scientifique et Technique en Rhône-Alpes

TISTRA, un réseau regroupant des professionnels du tourisme de découverte économique autour d'une démarche qualité

Afin de satisfaire au mieux les attentes des visiteurs sur les sites liés à l’industrie, la science et l’artisanat, et d’améliorer la qualité des prestations offertes, la Région Rhône-Alpes et le Comité Régional du Tourisme ont choisi, en 1997, de rassembler les professionnels au sein d’un club, le Club du Tourisme Industriel, Scientifique et Technique Rhône-Alpes (TISTRA), dont l’objet était -et est toujours- de favoriser le développement du tourisme de découverte économique tout public en Rhône-Alpes.
En 2002, l'association TISTRA a été créée, permettant ainsi l'autonomisation de cette filière touristique, jusqu'alors rattachée au Comité Régional du Tourisme.

Ainsi, le réseau TISTRA réunit des sites ouverts au public et volontaires pour mener collectivement des actions de qualification, de professionnalisation et de promotion de leurs offres de visite.

Il regroupe des professionnels du tourisme de découverte économique sélectionnés selon un référentiel qualité, cahier des charges rigoureux dont les critères garantissent l'accueil des visiteurs dans les meilleures conditions, un contenu de visite instructif, une présentation dynamique... et donc des prestations de qualité. Le contrôle du respect de cette "charte" est assuré par un cabinet certificateur extérieur, qui réalise des audits sur sites (visiteur mystère). TISTRA mène également un travail d'adaptation de sa démarche en vue d'établir une passerelle avec le label national "Destination Entreprises".

Les membres du réseau TISTRA

De 19 adhérents à la création de l'association TISTRA en 2002, le réseau compte, en 2007, 49 sites adhérents, un membre associé et trois membres d'honneur.

Neuf nouveaux adhérents viennent de rejoindre le réseau :

Château des Roure (07) ;
Distillerie Kario (01) ;
Maison du Passementier (42) ;
Soierie vivante (69) ;
le Hameau du Vin (69) ;
Caveau de Chautagne (73) ;
CCSTI de Chambéry (73) ;
le Visiatome (Marcoule, 30) ;
le Globe de la science et de l'innovation (le CERN, laboratoire européen pour la physique des particules, Suisse / 01).

Pour découvrir les 49 sites membres du réseau TISTRA (cartographie et fiches détaillées), cliquez ici

Les actions TISTRA

Le réseau TISTRA mène diverses actions destinées à structurer et à améliorer la qualité de l'offre de visite industrielle ou artisanale, technique et scientifique. Parallèlement à ces actions de qualification de l'offre, une stratégie de marketing et de communication est élaborée chaque année.

Chaque membre adhérent du réseau participe au financement des opérations par une adhésion à l'association et le versement annuel d'une contribution aux actions égale à 680 € en 2007.

Le suivi des programmes d'actions annuels -décidés conjointement par la Région et l'association- ainsi que l'aide à la définition des objectifs et orientations stratégiques pour l'année suivante sont assurés par le Comité Stratégique associant Rhône-alpes Tourisme (directions de l'Ingénierie -MITRA- et de la Promotion), la Région et les professionnels. Les décisions concernant la vie de l'association sont prises par le Conseil d'Administration du réseau TISTRA, et la gestion quotidienne de la structure est confiée à une chargée de mission salariée de l'association (voir contact en bas de page).

Les différentes actions :

Développer l'offre de Tourisme Industriel, Scientifique et Technique en Rhône-Alpes

TISTRA propose aux sites adhérents, mais également à certains sites hors réseau TISTRA, de pouvoir bénéficier d'une aide au conseil subventionnée à hauteur de 50% : mini-diagnostics visant à améliorer la visite existante, évaluation de la faisabilité d'un circuit de visite ou éclairage sur un point particulier par le recours à un consultant spécialisé (selon un cahier des charges prédéterminé).

Pour l'amélioration de leur circuit de visite, les sites adhérents au réseau TISTRA peuvent également solliciter une aide financière à l'investissement subventionnée à hauteur de 50% du coût global d'un projet d'équipement lié à l'accueil, aux outils de médiation, à la mise en scène du parcours de visite... pour une dépense plafonnée à 30500 €.
Professionnaliser les acteurs afin d'améliorer les prestations de chacun

TISTRA propose des formations-actions visant à fournir aux professionnels de la découverte économique membres du réseau TISTRA les moyens de mieux connaître leurs clientèles cibles, de mieux accueillir leurs visiteurs, et de mieux appréhender les évolutions des comportements de ces clientèles afin de s'y adapter.
Qualifier l'offre TISTRA par l'apposition d'une signalétique appropriée sur les sites partenaires impliqués dans la démarche
Mener des actions de promotion/communication collectives

Le réseau mène des actions de promotion de cette offre touristique de découverte économique, prioritairement à destination du grand public de proximité (clientèle individuelle rhônalpine et tourisme de passage en Rhône-Alpes).

Pour cela, TISTRA s'appuye sur différents outils de communication :

- un guide pratique, outil de fidélisation au réseau des clientèles individuelles, édité chaque année et diffusé largement, en priorité sur la région Rhône-Alpes ;
- un cahier pratique, présentant des informations techniques pour les groupes et 12 suggestions de circuit "groupe" à la journée ;
- un site Internet "portail", http://www.tistra.com/.

TISTRA travaille également les relations presse (parution d'articles de presse dans la presse quotidienne locale et régionale) et participe ponctuellement à des événements (Journées Européennes du Patrimoine, Fêtes de la Science, Journées nationales Portes Ouvertes Découverte économique...).
Favoriser l'adaptation des prestations aux clientèles scolaires et, à terme, familiales

En 2006, TISTRA lance une démarche sur 2 ans pour expertiser et inventorier les contenus pédagogiques des sites en lien avec les programmes de l'Education Nationale. L'objectif est, à l'échelle du réseau, d'établir un référentiel pédagogique à communiquer aux enseignants. Il s'agit aussi d'inciter certains sites à mieux prendre en compte les attentes des publics scolaires en mettant en place une documentation, des ateliers et des parcours pédagogiques adaptés.
Créer un réseau TISTRA "fort"

TISTRA est avant tout un réseau de professionnels, et l'un des objectifs est de resserrer les liens entre les sites membres afin de créer une dynamique et un "effet réseau", pour ainsi privilégier les partages d'expériences et les synergies. Un séminaire de 2 jours est organisé chaque année pour favoriser cet esprit de cohésion des membres.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement de l'association, cliquez ici

La mission TISTRA Recherche Industrie

En 2006, à l'écoute des demandes toujours plus importantes de la part du public et des acteurs des territoires de Rhône-Alpes, et fort de son expérience touristique, le réseau TISTRA a souhaité associer les acteurs de la recherche et de l'industrie souvent demandeurs d'outils de mise en œuvre de visite d'entreprise et d'outils de médiation qu'ils pourront mettre à profit lors d'événements in situ ou hors les murs.

Cette nouvelle démarche "TISTRA Recherche Industrie" s'inscrit dans le cadre d'un contrat pluriannuel entre le réseau TISTRA, l'Etat et la Région Rhône-Alpes (Direction Recherche). Cette collaboration est originale car elle associe également les Directions Tourisme et Industrie de la Région.

La mission "TISTRA Recherche Industrie" s'adresse aux acteurs publics et privés -sites industriels et scientifiques, laboratoires de recherche et entreprises innovantes, pôles de compétitivité, Clusters- qui souhaitent :

faire partager et communiquer sur leurs métiers et savoir-faire, susciter des vocations, éveiller une prise de conscience sur les nouvelles technologies et les avancées de la recherche ;
s'ouvrir à un public multiple : public de proximité, scolaires, étudiants, professionnels (clients, médias, prospects, délégations étrangères, institutions et collectivités ;
s'initier et construire une offre de découverte scientifique et/ou industrielle adaptée à ses besoins et à ses objectifs ;
créer des outils innovants de visites de sites ou concevoir des outils de médiation utilisés lors d'événements ;
inscrire la "découverte professionnelle" dans une dynamique de territoire ;
développer la transversalité des filières professionnelles au sein d'un pôle de compétitivité, d'un Cluster.

"TISTRA Recherche Industrie" propose à ses partenaires :

de participer à un événement comme la Fête de la Science ou les Journées Portes Ouvertes Découverte économique ;
de créer leur propre événement in situ ou hors les murs afin de faire connaître leurs activités respectives et pourquoi pas leurs propres partenaires et prestataires ;
de rejoindre le réseau TISTRA en vue de développer une offre touristique de découverte économique et scientifique de qualité et reconnue à l'échelle nationale ;
de devenir acteur de TISTRA et de participer à la Commission Recherche Industrie qui a pour mission de développer des outils de professionnalisation en matière de découverte scientifique et économique.

Le réseau TISTRA apporte :

la force de son réseau et son expérience en matière professionnalisation des acteurs de la découverte économique et scientifique (49 membres adhérents en 2007) ;
des outils d'audit qualité pour créer ou améliorer les visites ;
une initiation à la démarche d'ouverture au public / de modes de médiation par le biais d'actions concrètes : journées rencontres "Partage d'expérience" sur site, animées par des professionnels qui se sont engagés dans la visite scientifique, technique et industrielle ; formations pour détecter les potentialités, s'initier et engager une démarche adaptée à son site ; échanges avec un réseau de professionnels et d'organisateurs prêts à vous aiguiller dans la médiation de savoir-faire ou la création de visites de site ;
des outils de communication : le site Internet, l'Agenda événementiel (en projet), la brochure TISTRA, les actions presse TISTRA...

Brochure et dossier de presse téléchargeables

La brochure TISTRA et le dossier de presse 2006 sont disponibles sur le site Internet du réseau TISTRA.

Pour les télécharger, cliquez ici

Recourir à la MITRA

Assistance stratégique opérationnelle à la filière touristique régionale TISTRA (réseau du Tourisme Industriel, Scientifique et Technique en Rhône-Alpes)

Pour en savoir plus sur TISTRA, cliquez ici
Assistance à la définition des problématiques de développement, aide à l'élaboration de cahiers des charges
Pré-conseil, avis et accompagnement de porteurs de projets, en lien avec le Service Tourisme de la Région et TISTRA

Publications

Le tourisme de découverte économique en France en 2004
Enquête ACFCI/Direction du Tourisme - novembre 2005

Le tourisme de découverte économique ne concerne pas uniquement l'activité touristique, il touche à l'emploi, au développement économique, au développement des territoires. Pourtant, la méconnaissance de la filière, sur le plan de l'offre, de la demande ou des retombées, constitue un obstacle à son essor. La nécessité d'observer la filière s'impose afin de pouvoir mettre en place une véritable stratégie de développement.
C'est pourquoi, faisant suite aux enquêtes de 1999, 2000, 2001 et 2002, la Direction du Tourisme et l'Assemblée des Chambres Françaises de Commerce et d'Industrie se sont associées pour réaliser une enquête d'envergure nationale auprès de 4126 entreprises ouvertes au public en 2004.

Pour télécharger la publication, cliquez ici

Télécharger le Dossier documentaire n°15 - Tourisme de découverte économique et tourisme vitivinicole
MITRA
Mise à jour avril 2009

Contacts

TISTRA
Site Internet : http://www.tistra.com/

Stéphanie HERITIER DA CUNHA, Chargée de mission du réseau TISTRA
Tél. : 04 72 18 96 47 - Fax : 04 78 33 49 97
tistra@tistra.com

Région Rhône-Alpes DERTT - Service Tourisme
104, route de Paris 69260 Charbonnières-les-Bains
Claire GUIN, Chargée de mission Tourisme - En charge du suivi du réseau TISTRA
Tél. :
mailto:afournier@rhonealpes.fr

MITRA
Sébastien FAVIER
Tél. : 04 26 73 39 64
sebastien.favier@rhonealpes-tourisme.com

Dernière mise à jour : Avril 2009

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