Typologie de clientèles

Réflexion sur le développement des classes de découverte en Rhône-Alpes (étude réalisée en 2005 - publication en février 2006)

Une première approche engagée en 2000, conduite par le Cabinet Aviso et pilotée par le Comité Régional du Tourisme a eu pour objet de formuler concrètement les problématiques de ces pratiques, d'en identifier les acteurs, et de préciser les points de tension existants.
Cette étude a également permis de mieux comprendre le danger économique et social lié à l'hémorragie des classes de découvertes.

Mais l'érosion constante de fréquentation dans les hébergements collectifs de Rhône-Alpes, l'accélération de la fermeture de centres d'accueil et l'alerte des professionnels sont autant de signes d'une situation devenue critique.

Avec 5,7 millions de nuitées effectuées dans les hébergements collectifs de la région (Villages vacances, maisons familiales, centres de vacances, auberges de jeunesse...) représentant 9,5% de nuitées touristiques de l'hiver en Rhône-Alpes, la saison 2004-2005 est en baisse de 5% par rapport à la saison précédente. La saison d'été perd quant à elle 6%.
En l'espace de 5 saisons, la perte est de 10 % pour l'hiver et 17% pour l'été ; l'érosion porte principalement sur les classes de découvertes et les colonies de vacances qui enregistrent respectivement une baisse de 45 % et 30 %.

Sur la base de ces constats, sollicitée par la Région, la MITRA a proposé d'engager une seconde étude dont l'objectif a consisté à :

- analyser et évaluer les démarches de soutiens existant en Rhône-Alpes et en France,
- identifier tous les freins exprimés au développement des classes de découvertes,
- définir des recommandations pour redynamiser le secteur.

Avec ces éléments, il sera possible de proposer, dans le cadre du travail mené pour la préparation du Schéma de Développement Touristique, des actions concrètes coordonnées entre les acteurs pour permettre de redéployer les classes de découvertes en région Rhône-Alpes.

Cette étude a été réalisée par le Cabinet AVISO, pilotée par Hugues BEESAU et Christine TISSOT assistés d'un comité technique de suivi composé de Claudie BLANC (ATD Savoie), Catherine MILON (Haute-Savoie Junior) et Laurent COLLINET (ATD Haute-Savoie)

Télécharger l'étude stratégique Classes de Découvertes : destination Rhône-Alpes (février 2006)

 

Etudes précédemment réalisées sur ce sujet :

• Développement des séjours enfants à la neige : rapport d'étude (décembre 2000)
  
  L'étude présente les résultats des différentes étapes réalisées à ce jour, allant de l'état des lieux de la situation "séjours enfants à la neige" jusqu'à l'analyse détaillée du processus de décision menant à un séjour. Ce rapport intermédiaire a constitué une base de réflexion au groupe de projet pour élaborer les axes de développement marketing pour 2001.
  

Télécharger l'étude : rapport-dev_sejoursenfantsneige.pdf

 

• Développement des classes de neige : plan d'actions marketing (décembre 2000)
  
  Cette étude fait suite au rapport d'étude sur l'analyse du processus de décision de départ en classe de neige et s'articule somme suit :
  - formalisation des pistes d'action à explorer, triées par domaine, en partant des principaux freins et attentes des enseignants vis-à-vis de l'organisation d'une classe de neige,
  - identification de pistes d'actions à mener par le CRT
  - éléments de planning de mise en œuvre : proposition de plan d'action pour l'année 1, et suggestions pour les années suivantes
  

Télécharger l'étude : planactionmkg-dev_classesneige.pdf

XVIème Atelier Rencontre de l'Ingénierie Touristique (MITRA) / Journée Technique ODIT France (Observation, Développement et Ingénierie Touristiques)

Jeudi 7 juin 2007 – Charbonnières-Les-Bains

Tourisme et Marketing des jeunes : comprendre, séduire, connaître, ajuster l'offre et fidéliser les 18-25 ans français, allemands et britanniques

Le marché touristique des jeunes est un marché à fort potentiel estimé à 125 millions de personnes dont la valeur touristique représenterait plus de 5,5 milliards d'euros. La France représenterait 58,5 % des séjours réalisés par les jeunes étrangers.

La cible des 18-25 ans, dont la borne inférieure renvoie à l'âge de la majorité légale, mais aussi à l'arrêt de l'aide au départ alloué par famille et la borne supérieure de 25 ans est la plus communément partagée par les institutions et/ou les acteurs proposant une offre jeune, est par essence une cible polymorphe (lycéens, étudiants, célibataires, jeunes vivant en couples, vivant chez parents, niveau d'autonomie variable...) vivant une émancipation progressive des modèles parentaux.

La rareté des analyses transverses globales concernant les jeunes, la focalisation systématique sur certains thèmes d'analyse : violence, banlieues, malaises..., la grande hétérogénéité des définitions de la jeunesse font que cette clientèle n'est pas toujours considérée comme une cible pertinente.

C'est dans ce contexte à fort enjeu stratégique, qu'ODIT France a confié au cabinet GMV Conseil une étude portant sur l'identification des segments jeunes 18-25 ans en autonomie de séjour pour mieux comprendre les comportements et mécanismes de décision de cette génération quand elle consomme de la valeur tourisme afin de déterminer les conditions d'adaptation de l'offre française.

Les objectifs de cette mission ont consisté en :

• un diagnostic et une analyse consolidée des motivations et des valeurs liées au tourisme des segments de la cible des 18-25 ans en autonomie de séjour identifiant les processus de décisions et les pratiques,
• un "benchmark" européen des offres et des produits concurrents,
• l'évaluation marketing de l'offre française actuelle auprès des jeunes français, allemands et britanniques.
  

La journée présentera les principaux enseignements de l'étude, publiée sur Cd Rom dans la collection « Carnet de Route » (analyse marketing) de ODIT France, en mettant l'accent sur les bonnes pratiques et en donnant des pistes opérationnelles pour optimiser l'offre existante et future.

L'organisation de cette journée est le fruit d'un co partenariat entre la MITRA (Mission d'Ingénierie Touristique Rhône-Alpes) et ODIT France (Observation, Développement et Ingénierie Touristiques).

Pour télécharger le Dossier de l'Atelier Rencontre (programme et présentations)

La Mission d'Ingénierie Touristique est membre du Comité de Pilotage de cette étude dont la maîtrise d'ouvrage est assurée par ODIT France.

L'intérêt de la participation de Rhône-Alpes Tourisme à cette réflexion s'explique à divers titres :

- les différents espaces de Rhône-Alpes sont sous fréquentés par cette clientèle jeune en autonomie de séjours,

- c'est une clientèle versatile, qui recherche la nouveauté et aime zapper ; elle est, par définition, difficile à capter,

- c'est un marché potentiel important estimé à 125 millions dont la valeur économique touristique représenterait + de 5,5 Mrd d'euros (source le tourisme des Jeunes- Analyse stratégique du marché - AFIT- 2005)

- ce sont les consommateurs de demain, qu'il faut dès aujourd'hui intéresser et séduire.

L'analyse, confiée au cabinet GMV Conseil, fait suite à celle menée sur le tourisme des jeunes : analyse stratégique du marché (Dossiers et documentations de l'AFIT-Janv 2005).

Le positionnement de Rhône-Alpes Tourisme vis-à-vis de la clientèle jeunes

Dans le cadre du renforcement des actions de Rhône-Alpes Tourisme auprès des jeunes (18-25 ans ), nous avons accueilli en 2006 une stagiaire, Claire Ribouillard, dont l'objectif du stage était de mieux cerner cette clientèle, son comportement et ses attentes et de définir comment Rhône-Alpes doit se positionner par rapport à son offre.

Les différentes étapes du stage :

1. Etude de la clientèle jeunes.
   
2. Etude des destinations concurrentes : France et étranger.
   
3. Recensement et adéquation de l'offre Rhône-Alpes.
   

Les documents à télécharger :

- Extraits du mémoire (étude du marché et bibliographie)
- La clientèle française
- La clientèle européenne
- La concurrence, les membres du Club Français du Tourisme des Jeunes
- La concurrence, petit tour d'Europe

Pour connaître les "Bons plans 18-30 ans" - sélection de produits et séjours en Rhône-Alpes - à destination des jeunes, cliquez ici

Dans le cadre du renforcement des actions de Rhône-Alpes Tourisme auprès des jeunes (18-25 ans ), nous avons accueilli en 2006 une stagiaire, Claire Ribouillard, dont l'objectif du stage était de mieux cerner cette clientèle, son comportement et ses attentes et de définir comment Rhône-Alpes doit se positionner par rapport à son offre. Les différentes étapes du stage :

Présentation effectuée par la MITRA au CESR Rhône-Alpes le 8 septembre 2004

Sommaire :

• Qui sont les Seniors ?
  
• Pourquoi s'intéresser à eux ?
  
• Quelques pistes
  
• Fréquentation des seniors en Rhône-Alpes

Télécharger l'étude : cesrlesseniors.pdf