Dans le cadre de la troisième édition du Sitéo (Salon de l’innovation pour l’hébergement de tourisme) qui a réuni deux cents exposants les 21 et 22 octobre à Lyon-Eurexpo, Rhône-Alpes Tourisme, via la MITRA, a organisé une rencontre intitulée « Accueillir et communiquer avec son label Tourisme et Handicap ».

Dans son mot d’accueil aux soixante-dix participants, Serge Nocodie, Conseiller Régional, Vice-président de Rhône-Alpes Tourisme chargé du tourisme adapté, a félicité « les 220 sites labellisés rhônalpins » rappelant que l’objectif de cette rencontre était de répondre à trois questions : « Que faire une fois le label acquis ? Comment valoriser son site accessible ? Et comment faciliter le séjour des personnes en situation de handicap ? »

Cette conférence, qui s’est déroulée le 22 octobre, a permis d’entendre les témoignages de quatre intervenants de l’association SARAHCA, représentant les personnes en situation de handicap : Lise Wagner, déficiente visuelle et membre de l’association Point de Vue sur le Ville (PVV), Éric Benon, déficient moteur, Président du CARPA (Collectif des Associations du Rhône pour l’Accessibilité) et de l’AMH (Association des Malades Handicapés), Malika Belhadj, personne sourde et Présidente de la CLAS (Coordination Lyonnaise des Associations de Sourds) et Bruno Le Maire, secrétaire général de l’ADAPEI (Association Départementale de Parents et Amis de Personnes Handicapées Mentales).

« Chaque intervenant a présenté son parcours de vie et nous a aidé à comprendre les attentes et les besoins des personnes en situation de handicap lors de l’organisation d’un séjour touristique », précise Stéphane Orsini, responsable du tourisme adapté au sein de la MITRA/Rhône-Alpes Tourisme. Nous avons également proposé à deux propriétaires de gîtes labellisés de témoigner : Nicole Falcetta, pour le gîte « Entre lac et montagne » à La Chapelle du Mont du Chat en Savoie et Xavier Davergne, pour le « Clos des Cimes » à Samoëns en Haute-Savoie. Ils ont fait ressortir trois points essentiels pour réussir l’accueil : être à l’écoute des attentes et des besoins des personnes handicapées pour adapter son site et sa prestation ; mettre en place des partenariats avec d’autres structures touristiques du territoire pour proposer des activités complémentaires à l’hébergement ; et nouer des contacts avec le corps médical local afin d’être en capacité de faciliter l’organisation des soins pendant le séjour ».

Pour compléter ces différents témoignages riches en enseignements, Laurent Cormier, Directeur de l’information à Rhône-Alpes Tourisme, a présenté comment Rhône-Alpes Tourisme pouvait relayer et être le prolongement de la communication des sites labellisés, en s'appuyant notamment sur les outils relationnels développés pour partager l'information qui provient d'ailleurs du terrain.

Pour clore cette rencontre, Hugues Béesau, Directeur de la MITRA, a rappelé l’importance de cette labellisation Tourisme et Handicap pour assurer la fiabilité de l’information et a insisté sur le fait que l’obtention du label « n’était pas une fin en soi, mais le début d’une autre aventure humaine qui nécessitait d’être à l’écoute des touristes en situation de handicap pour être en permanence en capacité de s’adapter à leurs besoins et leurs attentes ».

Rhône-Alpes compte 220 sites labellisés majoritairement pour les déficiences motrice et mentale. Il s’agit de lieux d’hébergement (143), de restaurants (une dizaine), d’offices de tourisme (huit) et de sites culturels ou de loisirs. Et trente de dossiers sont en cours d’évaluation pour une labellisation prévue en 2010.