La vocation première de SITRA était de doter les offices de tourisme (OT) d'un outil leur permettant d'être plus performant dans l'édition et la diffusion de l'information mais aussi de mutualiser, protéger et valoriser les identités territoriales. L'enjeu était de développer cette plate forme permettant de véhiculer l'information, en dynamisant les actions d'échanges, de partages de l'information que déposaient les adhérents sur le serveur. « Notre travail initial a été de faire émerger une vision partagée des usages de l'outil et des finalités du projet puis de développer un outil d'information ouvert, performant et évolutif », explique Karine Feige directrice du projet. Cet outil audacieux ouvre de nouvelles perspectives comme de nouveaux partenariats. « Maintenant que nous disposons, dans cette base, d'une information importante et de qualité, notre prochain objectif est la diffusion de celle-ci dans différents environnements (et notamment en situation de mobilité) Aujourd'hui le réseau affiche 240 membres, compte 90 projets périphériques ; 35 sites internet déjà alimentés... »
Avec l'organisation de son 4ème séminaire SITRA souhaitait donner le coup d'envoi d'une nouvelle ère : exploiter au maximum l'outil pour multiplier la diffusion, favoriser les initiatives individuelles, renforcer l'identité territoriale, optimiser les contenus.

Force est de constater que le plus difficile à maîtriser demeure l'aspect psychologique que revêt ce type de projet. Aussi le séminaire SITRA avait pour objectif d'apporter des volets plus concrets à une entreprise qui peut paraître virtuelle et faire peur aux utilisateurs qui craignent de se voir déposséder de leur identité, de perdre la maîtrise de leur outil, de leur rôle. Rassurer, mettre l'humain au centre de la problématique, valoriser les exemples d'exploitation, figuraient parmi les priorités de ce séminaire.

Un outil unique en France

Riches et conviviales, ces rencontres ont révélé que la mission de SITRA était bel et bien de mettre les gens en action à travers un projet commun. Démontrer à nouveau qu'il s'agissait d‘un outil structurant dont la vocation n'était pas de fabriquer de l'information mais surtout de la diffuser, de la rendre accessible au plus grand nombre, de gagner en efficacité au sein des OT équipés en prenant pour exemple la démarche des offices de tourismes de Thonon les Bains et Samoëns qui revoyaient la structuration de leurs entités en s'appuyant sur l'outil.
Plus concrètement et en chiffres les huit départements que compte la Région Rhône Alpes sont adhérents. « Rien n'aurait été possible sans l'investissement très fort des CDT/UDOTSI dans ce projet » clame Karine Feige. « Ils ont la lourde responsabilité de former et d'accompagner les Offices du Tourisme au quotidien dans la prise en main de l'outil et la réalisation de leurs projets individuels. » Chacun connaît son rôle, grâce à une charte que tous les membres du réseau signent. Cette transparence et ce partage accepté des rôles de chacun est l'un des facteurs clef du succès de SITRA.
Si tous les départements sont signataires, toutes les communes ne le sont pas encore. A y regarder de plus près on s'aperçoit également que les offices de tourisme bénéficiant de peu de moyens ont été les premiers à adhérer à la démarche. La contribution des Offices du Tourisme est indexée sur leurs moyens financiers et représente de 0,2 % à 0,5 % de leur budget soit en moyenne une contribution allant de 350 à 2000 €. Un investissement bien faible en comparaison des bénéfices liés à l'usage d'un tel outil et à la richesse du partage d'expérience en réseau.

Ces rencontres déplacées en dernière minute à Megève (bravo d'ailleurs pour la grande capacité de réaction de l'Office du Tourisme !) a ont donné l'occasion à tous les participants, de rencontrer le nouveau directeur de l'Office du Tourisme, et de découvrir des infrastructures très bien adaptée au tourisme de congrès. Ateliers, partenaires, adhérents en devenir on profité de ces moments privilégiés pour échanger leur point de vue, faire part de leurs attentes, de leurs besoins.

Unique en France par son mode de management et son modèle financier cet outil pas banal offre de nombreux avantages à ses utilisateurs avec pour unique contrainte une certaine structuration dans la saisie des contenus et leur mise à jour en temps réel.
L'utilisation éventuelle de SITRA par les journalistes à elle aussi été abordée afin de leur donner la possibilité de découvrir l'envergure des offres des territoires précisant que plutôt que de détourner les relations privilégiées que peuvent avoir les professionnels avec la presse, cet outil très réactif, renforçait au contraire la multiplicité des informations nécessaires.

Johana Trossat

SITRA en chiffre

240 membres contributeurs, 600 utilisateurs de l'application
55 000 objets mis à jour en temps réel (hébergements, évènements ...)
100 000 recherches en 6 mois
35 site web et diffuseurs tels que : SFR, Ski Pass, Ski Info
90 projets en cours
Budget : 250 000 € en 2008, financé à hauteur de 80 000 € par le CRT 10 000 € par les CDT et le solde par les OT membres.

Séminaire SITRA 2008 :
240 participants
50 ateliers en 2 jours
10 stands de démonstration
42 OT nominés - 10 Trophées SITRA 2008

Pour en savoir plus :
http://www.rhonealpes-tourisme.com/blog_sitra/index.php

Le séminaire en live : 
http://picasaweb.google.fr/sitra.rat