Karine Feige, directrice adjointe à la direction de l'information à Rhône-Alpes Tourisme, l'affirme : « Nous avons la volonté d'être leader sur tous les canaux d'information qu'utilisent nos clients. C'est déjà le cas avec notre site Internet et avec RhoneAlpes.tv. Et, à présent, nous entendons également l'être pour l'information diffusée sur les mobiles. Aujourd'hui, il y a en effet une convergence de plus en plus grande entre les différents outils, qu'il s'agisse du Web sur PC ou téléphone, des films regardés sur PC, téléphone ou télévision, des mails consultés chez soi ou sur son mobile, de google maps utilisé sur son ordinateur ou comme navigateur sur son téléphone .... Nos clients utilisent ces différents outils en fonction du lieu où ils se trouvent, ils sont de plus en plus multicanaux. Notre cœur de métier étant de fournir de l'information quel que soit l'environnement de consultation, il est évident que nous devons être présents sur l'ensemble de ces canaux ».

Pour diffuser cette information de la manière la plus large possible, les Offices du Tourisme de la région Rhône Alpes se sont dotés, dès 2005, de SITRA, une base de données ouverte. Et c'est par ce biais qu'un premier test de diffusion de l'information sur les mobiles a été réalisé en 2007 avec Goodvisit et SFR. « Il a été concluant et nous avons donc décidé de passer à la vitesse supérieure avec Rhône-Alpes mobile, poursuit Karine Feige. Nous disposons d'une nouvelle interface, plus riche en contenus puisqu'elle dispose de la vidéo, plus ergonomique et plus facile à consulter. Le lancement de Rhône-Alpes mobile, qui est disponible sur tous les mobiles, s'est fait le 10 avril et son développement va se poursuivre tout au long de l'année. Pour nous, il s'agit du lancement d'une véritable stratégie de diffusion de l'information en situation de mobilité. Et ce service vient compléter notre dispositif sur Internet avec la site Web et RhoneAlpes.tv ».

On l'aura compris, l'enjeu est d'adapter l'ensemble de ces contenus à l'environnement dans lequel se trouve le touriste. Xavier Raynal, responsable développement du site Internet, détaille ces contenus : « Nous nous sommes concentrés sur de l'information immédiate avec des réponses pertinentes et localisées correspondant au lieu dans lequel l'utilisateur se trouve. Rhône-Alpes Tourisme mobile propose des informations d'ordre éditorial jugées les plus intéressantes pour notre public, des informations pratiques issues de SITRA et des reportages vidéo réalisés par RhôneAlpes.tv. Ces trois catégories d'informations se retrouvent de manière allégée sur le mobile car nous avons pris en compte les caractéristiques de ce support spécifique qu'est le téléphone ».
Les utilisateurs découvriront ainsi la partie éditoriale traitée sous la forme d'un agenda avec cinq événements mis en avant chaque semaine. Dans la partie pratique, les infos SITRA proposent les restaurants, activités et loisirs. Enfin, les reportages vidéo sont en lien avec le lieu où se trouve l'utilisateur ! Car la force de Rhône-Alpes mobile réside dans la géolocalisation. Une fois qu'on est géolocalisé, il suffit d'appuyer sur la touche « Près d'ici » ou d'introduire le nom de la localité ou son code postal.

Dernier détail qui a son importance : pour accéder à Rhône-Alpes mobile, il faut saisir l'adresse suivante dans le navigateur mobile de son téléphone : http://m.rhonealpes-tourisme.com

Ce service est également référencé dans les annuaires « Gallery » d'Orange, SFR et Bouygues et il convient de taper le mot clé RhoneAlpes pour y accéder. Enfin, on peut le recevoir par simple SMS et, dans ce cas, il suffit d'envoyer le mot RhoneAlpes par SMS au 30130 pour recevoir le lien.

En se dotant d'un tel outil développé avec la société Altimax, à qui on doit déjà Goodvisit, il est clair que Rhône-Alpes Tourisme continue à faire la course en tête. Très rapidement, les utilisateurs devraient pouvoir connaître les disponibilités des hébergeurs et, de son côté, Rhône-Alpes Tourisme apprendra à mieux cerner leurs modes de consommation...

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