Le 26 mai dernier, 160 représentants d'offices de tourisme, d'unions commerciales et de collectivités ont répondu à l'invitation de la CCI de l'Ain qui organisait une soirée commerce et tourisme au Domaine des Planons situé à Saint-Cyr-sur-Menthon.
« Notre objectif était de rassembler en un même lieu les unions commerciales et les offices afin de voir avec leurs représentants de quelle façon ils peuvent collaborer, rappelle Maud Brulé, conseillère tourisme et entreprises touristiques à la CCI. Nous avons organisé cette manifestation car, à la suite d'un questionnaire adressé aux unions commerciales
fin 2007, nous avons constaté que si certaines d'entre elles avaient l'habitude de travailler avec les offices de tourisme, ce n'était pas le cas de toutes. L'objectif était donc de mettre l'accent sur les bonnes
pratiques ».
Trois tables rondes se sont déroulées, la première traitant des excursionnistes, une clientèle locale ; la seconde du tourisme industriel avec l'annonce de la troisième édition des journées portes ouvertes des entreprises de l'Ain du 15 au 22 octobre ; la troisième et principale table ronde évoquait les bonnes pratiques avec des témoignages de commerçants et représentants d'OT.

Pour Hugues Béesau, « Il s'agit de prendre à sa juste valeur le tourisme dans l'Ain, qui représente 5% de la fréquentation touristique en Rhône-Alpes, de montrer aux commerçants la réalité économique que le tourisme et l'excursionnisme représentent pour eux, ainsi que le rôle important qu'ils jouent dans l'accueil et la séduction des territoires de séjour. La première chose à faire, c'est de mobiliser tous les acteurs autour du projet touristique. Mais, pour qu'il en soit ainsi, encore faut-il qu'ils soient impliqués dans le projet dès le départ ».
Le directeur de l'ingénierie de Rhône-Alpes Tourisme a ensuite présenté les cinq étapes à suivre pour mener à bien cette démarche : étudier le positionnement du territoire ; le thématiser, c'est-à-dire trouver le fil conducteur autour duquel vont s'articuler les offres et les activités ; créer des offres et des produits cohérents ; et fédérer les acteurs.

« Le tout doit être accompagné par de la formation afin de faciliter l'usage des outils marketing et, en fonction de ça, parvenir à constituer une destination en tant que telle, considérée comme une « entreprise touristique », poursuit Hugues Béesau. Au final, quand on a mené à bien l'ensemble de ces étapes, on est en ordre de bataille pour s'attaquer aux différents marchés et on est pertinent par rapport à ce qu'on est et ce que l'on veut devenir. On cerne la ou les clientèles auxquelles on veut s'adresser, on met en place des stratégies pour les conquérir et les fidéliser, on garantit la qualité du séjour, on joue la transparence et on donne alors envie de revenir. Sans perdre de vue pour que tout cela réussisse, il est indispensable que les acteurs du territoire soient solidaires ! »

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