Le 14 mai, les administrateurs de Rhône-Alpes Tourisme ont pris connaissance de l'enquête « Attentes et synergies des acteurs du tourisme en Rhône-Alpes », réalisée à la fin du premier trimestre par IPSOS Lyon à la demande de Rhône-Alpes Tourisme. Cette enquête faisait suite à celle identique qui avait été menée en 2005, l'objectif pour Rhône-alpes Tourisme étant de mesurer le taux de satisfaction de ses partenaires et leurs attentes.
L'enquête en question comportait deux phases. Une qualitative avec dans un premier temps, 28 professionnels interrogés par une sociologue d'IPSOS. Et une seconde quantitative avec 242 personnes interviewées.

« Nous avons constitué un échantillon représentatifs composé de nos partenaires réguliers et occasionnels ou de professionnels qui ne collaborent jamais avec nous, explique Laurent Cormier, directeur de la communication à Rhône-Alpes Tourisme. Nous avons fait en sorte qu'il y ait le plus possible de personnes interrogées en 2005 et il s'agissait d'acteurs privés, institutionnels, d'hébergeurs et de gestionnaires de sites, l'objectif étant de voir si nos actions stratégiques et notre manière de fonctionner sont lisibles et complémentaires de celles menées par ces professionnels ».

L'enquête montre une évolution positive de l'image de Rhône-Alpes Tourisme par rapport à 2005, 78% des interviewés affirmant en avoir une bonne opinion avec une proportion de satisfaits encore plus élevée chez les institutionnels. Il en ressort aussi que plus d'un sur deux (52% très précisément) déclare collaborer de manière régulière ou occasionnelle avec Rhône-Alpes Tourisme notamment pour des actions de communication, promotion, accompagnement de projets, besoin de conseils en ingénierie ou de documents.

« En fait, ces 52% nous connaissent et comprennent les actions que nous menons alors que nous avons besoin de nous reconnecter aux autres afin qu'ils bénéficient de notre force de frappe, analyse Laurent Cormier. Ces derniers trouvent parfois que les stratégies que nous développons ne s'accompagnent pas toujours d'actions suffisamment concrètes et lisibles. Nous devons donc jouer un rôle encore plus fédérateur afin d'aider les professionnels à se mettre en réseau ». L'enquête montre également que le virage à l'international pris par Rhône-Alpes Tourisme, en particulier sur les marchés émergents, est plébiscité. Et il en va de même pour la stratégie des trois W (World, Web, Water) jugée très cohérente. Les personnes interrogées portent également un jugement positif sur les efforts réalisés en matière de communication. Pour elles, Rhône-Alpes a gagné en modernité, innovation et dynamisme. « Tout n'est cependant pas parfait, ajoute Laurent Cormier. On apparaît encore aux yeux de certains responsables d'entreprises de petite taille comme une structure distante et nous allons en tirer les conséquences en étant plus présents sur le terrain. De la même façon, ces acteurs expriment le besoin d'avoir affaire à des interlocuteurs parfaitement identifiables qui travaillent de la même façon qu'eux. Et ils désirent être plus associés à la définition de nos stratégies... » On retiendra enfin que tous ont parfaitement intégré la notion de tourisme vert et du développement durable ce qui n'était pas le cas en 2005.

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