Depuis trois ans, Rhône-Alpes Tourisme s’est doté de plusieurs modes d’information grand public et professionnels avec, notamment, RhôneAlpes.tv, des e.newsletters et, depuis peu, l’information mobile.

« Nous disposons ainsi d’un grand nombre d’outils pour appuyer notre stratégie des trois W (World, Web, Water) avec des diaporamas, articles journalistiques et reportages audiovisuels pour montrer la richesse touristique de Rhône-Alpes, remarque Xavier Raynal, responsable du pôle Internet. Ceci sans compter le contenu pratique issu de SITRA. Le site grand public www.rhonealpes-tourisme.com est en six langues. Le site tourisme d’affaires en deux. Mais, même si nous avons plus de 300 000 abonnés aux e.newsletters et si nous sommes bons en production, nous n’exploitons pas assez la richesse de ces contenus et nous devons donc faire croître l’audience de ces outils en livrant aux internautes l’information qui les intéresse au moment où ils en ont besoin ».

Partant de ce constat, la décision a été prise de lancer un appel d’offres en vue de se faire assister d’une agence conseil en stratégies marketing et interactives de trafic le but étant de trouver une meilleure adéquation entre les besoins de l’audience et la valorisation du territoire rhônalpin par l’éditorial ou les reportages de la Web tv et d’aller vers une mutualisation des forces et des compétences entre les différents acteurs du tourisme régional. L’appel d’offres en question a été lancé en février 2009. Quinze agences ont répondu et cinq d’entre elles ont été sélectionnées en « short list ». Et c’est l’agence nantaise Synodiance qui a été choisie, son savoir-faire en performance marketing, c’est-à-dire dans le marketing centré sur le résultat, étant reconnu.

Synodiance développe des programmes de relation client conçus comme de véritables moteurs de trafic et de rentabilité et ses stratégies marketing et interactives de trafic complètent les stratégies de contenus développées par les « webagencies ». Cette entreprise compte notamment parmi ses références le groupe Lucien Barrière, le Puy du Fou, Tag Heuer, Les Échos, la Région Picardie et King Jouet.

« Le choix s’est fait mi-mars et le contrat porte sur une période de trois ans, poursuit Xavier Raynal. Nous avons été séduits par l’expérience de Synodiance à l’international, ce qui correspond parfaitement à nos besoins. Synodiance met à notre disposition un consultant dédié affecté à notre compte pour une période annuelle déterminée. Il nous accompagnera dans la durée et, dans un premier temps, il va réaliser un audit sur l’état des lieux accompagné de recommandations sur ce qui marche ou pas qu’il nous présentera à la fin du printemps ».